PREGUNTAS FRECUENTES

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¿Cómo encuentro el producto que estoy buscando?

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Existen 3 formas para encontrar rápidamente el producto que estás buscando:

• En la barra de búsqueda puedes escribir el nombre del producto, la marca o la categoría.

• Utiliza el árbol de categorías del lado izquierdo y descubre el amplio catálogo que Make Beauty tiene para ti.

• Utiliza la opción de “Productos” que se encuentra en la barra principal,  selecciona una marca para encontrar el producto que estás buscando.

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¿Puedo cambiar o devolver un artículo?

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Estamos comprometidos en ofrecerte los mejores productos cosméticos disponibles al momento de realizar tu pedido. Pero si por algún motivo no estás completamente satisfecha/o con tu compra simplemente devuelve el producto no usado dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la fecha de recepción de los productos y reembolsaremos el monto completo de tu compra o lo cambiaremos por otro artículo si tu pago fue realizado mediante tarjetas de crédito autorizadas.

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¿Cómo elimino un producto del carrito?

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• En la esquina superior derecha, haz click en el icono de carrito.

• Una vez dentro de tu carrito de compras, ubica el producto que deseas eliminar y haz clic en “Quitar” que aparece debajo del nombre del producto.

Mi artículo llegó dañado. ¿Qué debo hacer?

Si la mercancía llegó dañada, conserva la caja, el embalaje y todo el contenido y llámanos lo antes posible al 5516727024  para obtener ayuda.

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¿No encuentras la respuesta que estás buscando?

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Ve a nuestro FORMULARIO DE ENVÍO DE EMAILS, o llámanos gratis al 5516727024.

Al momento de realizar una compra online, ¿Recibiré una confirmación o notificación?

Sí. Recibirás una notificación vía correo electrónico donde te confirmaremos tu pago y te proporcionaremos el número de guía de tu envío.

El color del producto que ordené se ve diferente al de la página web, ¿Por qué?

Las fotografías en nuestra página web son lo más aproximado posible al color real del producto, sin embargo, puede apreciarse diferente en cada computadora o teléfono móvil debido a la resolución de las pantallas o los ajustes de color del dispositivo.

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¿Realizan envíos internacionales?

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Actualmente sólo contamos con envíos dentro de República Mexicana.

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¿Los productos que vende Make Beauty son originales?

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Sí, los productos que vendemos en Make Beauty son originales, de marcas reconocidas y de la mejor calidad.

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¿Qué productos maneja garantía?

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Todas las grandes mayorías de los productos cuentan con 30 días de garantía. Para mayor detalle consulta las políticas publicadas en tienda y en la página web en la sección de Política de Devoluciones o contáctanos.

¿Mis datos están seguros?

Tomamos la protección de datos muy en serio y cumplimos estrictamente con las leyes de protección de datos. Para cualquier duda consulta nuestro Aviso de Privacidad.

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¿Dónde género mi factura?

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Solicita tu factura en la sucursal de compra, dentro del mismo mes en el que realizaste tu compra. Además, en la parte inferior de la página encontrarás la opción de Facturación que te redirigirá al portal de Facturación.

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¿Cómo puedo recibir descuentos y promociones?

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Siendo parte del programa de Lealtad recibirás por correos los lanzamientos y promociones del mes. Además puedes suscribirte a nuestras redes sociales para recibir todas las novedades.

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¿Cómo hago un pedido?

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Selección de dirección de entrega del pedido.  Para poder realizar un pedido será necesario estar registrado en la web de Make Beauty.

Al acceder a la tienda online tendrás que elegir entre que te enviemos el pedido a una dirección que tú elijas o recoger el pedido en tienda. Una vez completado este paso se podrá iniciar la realización del pedido.

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¿Puedo hacer cambios en mi pedido?

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No. Una vez que hayas finalizado tu pedido online no podrás añadir o eliminar productos o cambiar las cantidades. En caso de querer modificar la hora de entrega que habías reservado será necesario que te pongas en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

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 ¿Puede no haber disponibilidad de artículos en la compra online?

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En Make Beauty trabajamos para que siempre podamos servirte lo que nos hayas solicitado. En el caso de que al preparar tu pedido nos encontremos que no disponemos algún artículo de los que nos has solicitado nos pondremos en contacto contigo si en el momento de registrarte así nos lo indicaste. Si no quieres que nos pongamos en contacto contigo cuando no dispongamos de un artículo, te lo notificaremos y lamentándolo el pedido te llegará sin dicho artículo.

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¿Puedo navegar por la web sin estar registrado?

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Sí, podrás navegar por la web y ver los diferentes artículos que están disponibles en la Tienda Online. Si además de navegar por la web deseas ir añadiendo productos al carrito te solicitaremos que indiques tu código postal (para poder mostrarte los productos disponibles en tu zona), seleccionar una tienda de recogida o registrarte con tus datos.

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 ¿Qué tarjetas se aceptan para pagar los pedidos?

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Para pagar los pedidos aceptamos tarjetas de crédito y de débito. Los tipos de tarjetas que se pueden usar para realizar el pago son: VISA, Mastercard.

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¿Puedo pagar con una tarjeta que no esté a mi nombre?

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El pedido se entregará al titular de la tarjeta que se ha utilizado para hacer el pago. En el momento de la entrega del pedido podemos solicitar por seguridad la presentación tanto del INE con el que te registraste, así como el INE del titular de la tarjeta para comprobar que la entrega es correcta.

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¿Tienen pagos a meses sin intereses?

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Sí, tenemos pagos a 3 y 6 meses sin intereses con mínimo de compra de $300 para 3 meses y $600 para 6 meses. El banco que participa es BBVA.

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¿Cuándo se carga el pago en la cuenta bancaria?

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El pago se carga en la cuenta el mismo día de la entrega del pedido. Si posteriormente en algún caso hubiera que hacer una devolución que conlleve un abono éste se realizará directamente en tu cuenta.